Envíos y devoluciones

Envíos

Buscamos siempre satisfacer tus necesidades como entusiasta y consumidor, por lo que buscamos entregar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo los tiempos máximos de entrega son de 5 a 7 días,
 
Los tiempos de producción y envíos  son medidos en días hábiles de lunes a viernes.
 
El tiempo contabiliza una vez se haya efectuado y concretado el pago.
 
*En caso de ser una pieza personalizada se contará a partir de la aprobación del cliente.

Cambios y Devoluciones

  1. Inicio 
     
  2. Cambios y Devoluciones
    Cuentas con 15 días hábiles a partir de que hayas recibido tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
    En caso de mercancía equivocada, con defecto o daño, tamaño incorrecto, se aplicará el cambio físico del producto.
  3. Genera tu reporte dentro de los primeros 15 días posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo correo@twg, describe el motivo de la devolución/cambio, incluyendo:
  • tu número de Orden de Compra                                                            
  • *los datos del producto a devolver                                            
  • los datos del producto que desea a cambio   –(Modelo/Descripción/Color)
    En los casos de defecto por fabricación, es muy importante y necesario que adjuntes una o varias fotografías en donde muestres el detalle.
  1. Tu solicitud se revisará, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando los pasos a seguir, así como una guía electrónica pre-llenada con los datos para el envío; salvo que se señale explícitamente lo contrario en el correo que recibirás.
  2. Al recibir la guía electrónica, deberás imprimir 2 copias de la misma para entregarlas al personal de PAQUETERIA que acudirá al domicilio que nos proporciones para recolectar el paquete o puedes entregar tu mismo el paquete en cualquier sucursal de PAQUETERIA
  3. El producto deberá ser devuelto tal cual lo recibiste, con todas sus etiquetas, sobres y complementos dentro de la caja y sin señales de uso o maltrato.
    IMPORTANTE: Cualquier señal de que el producto fue alterado se anulará automáticamente su *devolución o cambio y causará la rebaja del costo de dicha devolución sobre el monto total de tu reembolso o deberás pagar ambos costos (regreso y reposición) para que podamos reenviarte tu paquete
  4. Los pedidos online superiores a $999 pesos cuentan con cambios y devoluciones  gratuitas, por lo que al entregar tu paquete al recolector o en la sucursal de PAQUETERIA no deberás pagar ninguna cuota.(En caso de que recibamos tu producto con señales de uso o maltrato se anulará este beneficio).
  5. Si el monto total de tu pedido es inferior a $999 pesos, deberás cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposición).
    IMPORTANTE: Si haz recibido tu pedido equivocado o con defecto de fábrica, se cambiará sin costo (regreso y reposición gratis). Respetando el descuento que obtuviste en las fechas establecidas o publicadas.
  6. Después recubir el paquete, por favor confírmanos vía correo a correo@twg que ya ha sido entregado. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos contigo a la brevedad para notificarte la entrega de tu nuevo producto.
  7. El envío de tu nuevo producto puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. TWG correrá con los gastos que se generen por este envío una única vez.  A partir de una segunda solicitud de cambio, los gastos de envío transcurrirían por tu cuenta.
    Si ya han transcurrido más de 15 días naturales, tu petición de cambio o devolución será revisada, en caso de ser aceptada, sin excepción alguna, deberás cubrir el costo de la paquetería de regreso y reposición.
    Si no has recibido la mercancía, envíanos un e-mail a hola@thewallgraphics.com
    REEMBOLSOS
    Si el producto presenta un daño de fabricación o un error en el envío puedes solicitar un reembolso cumpliendo lo siguiente:
  8. Solicitar tu reembolso durante los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto al correo hola@thewallgraphics.com
  9. Adjuntar una  descripción y fotografías que demuestren el tipo de daño por fabricación o el error del envío.
  10. En cuanto recibamos tu correo con la evidencia, te enviaremos vía e-mail una guía pre-pagada por TWG que deberás imprimir 2 veces para entregar junto con el paquete al recolector de PAQUETERIA que pasará a recoger tu paquete al domicilio que nos proporciones o entregarlo personalmente en cualquier oficina PAQUETERIA dentro de los primeros 15 días naturales, sin costo alguno. 
    Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.
  11. Nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de tu paquete e iniciar el proceso de rembolso.
    5.TWG reembolsará el valor total pagado del producto en  un plazo de 5 a 7 días hábiles después de haber recibido tu paquete, mediante una transferencia o depósito bancario a la cuenta que nos indiques.